Teslimat ve İade

1) Teslimat (Kargo) Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve stok/tedarik durumuna göre kargoya teslim edilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

1.1) Kargoya Teslim Süresi

• Standart ürünler: Genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Tedarik/özel ürünler: Ürün sayfasında belirtilen tedarik süresi geçerlidir.
• Kampanya/yoğun dönemler: Hazırlık süresi uzayabilir.

Not: Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.

1.2) Teslimat Süresi

Kargoya teslim sonrası, teslimat süresi kargo firmasına ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat 1–4 iş günü arasında tamamlanır.

1.3) Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürün hacmine/ağırlığına ve teslimat adresine göre değişebilir. Kargo ücreti/ücretsiz kargo koşulları ödeme adımında açıkça gösterilir.

1.4) Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

• Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için adres bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.
• Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde doğabilecek ek masraflar alıcıya aittir.
• Alıcı bilgileri, fatura ve teslimat için önemlidir. Lütfen doğru giriniz.

1.5) Teslimat Anında Kontrol

• Kargo paketini teslim alırken paket hasarlı ise kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
• Hasarlı/ezik/ıslak paketlerde “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmasını isteyiniz.
• Tutanağı olmayan hasar bildirimleri kargo kaynaklı durumlarda değerlendirmeyi zorlaştırabilir.

2) İade ve Değişim Koşulları

İade/değişim süreçleri, ürünün türüne, kullanım durumuna ve mevzuata göre farklılık gösterebilir. Aşağıdaki koşullar genel bilgilendirme amaçlıdır.

2.1) İade Süresi

Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren, ilgili mevzuat ve ürün kategorisine göre iade hakkınız bulunabilir. İade talebinizi mümkünse 14 gün içinde oluşturmanız önerilir.

2.2) İade Edilebilecek Ürünler

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün orijinal kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Koruyucu jelatin/bant/etiket sökülmüş ürünlerde iade değerlendirmesi değişebilir.

2.3) İade Edilemeyecek Ürünler (Genel Örnekler)

• Kullanılmış, çizilmiş, darbe almış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
• Hijyen kapsamında (kullanıma bağlı) iadesi uygun olmayan ürünler
• Tek kullanımlık ürünler / kişiye özel üretilen ürünler (varsa)
• Orijinal ambalajı bozulmuş veya eksik parça/aksesuar içeren ürünler

Not: Ürün bazlı iade istisnaları için ürün sayfası açıklamaları ve ilgili mevzuat esas alınır.

2.4) Ayıplı / Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hatalı/ayıplı ise, durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız gerekir. Lütfen ürün fotoğrafları ve sipariş numarası ile destek ekibimize ulaşın.

2.5) İade Süreci Nasıl İşler?

• Talep oluşturun: Hesabınızdan iade talebi açın veya destek ekibimize yazın.
• Onay & yönlendirme: İade şartları kontrol edilir ve kargo yönlendirmesi paylaşılır.
• Ürünü paketleyin: Orijinal kutu/aksesuarlar ile güvenli şekilde paketleyin.
• Kargoya verin: Size iletilen kargo prosedürüne göre gönderimi yapın.
• Kontrol: Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• Sonuç: İade onayı sonrası ödeme, ödeme yönteminize göre iade edilir.

2.6) Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, bankanıza/ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü içinde yansıyabilir.

2.7) Değişim

Değişim, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekir. Stok yoksa iade/bedel iadesi alternatifleri sunulabilir.

2.8) İade Kargo Ücreti

• Hatalı/ayıplı ürünlerde: İade kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.
• Diğer durumlarda: Kargo ücreti iade koşullarına göre alıcıya ait olabilir.

3) İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Destek: WhatsApp / Canlı Destek / E-posta (site üzerinden)
• Sipariş No: Başvurularda sipariş numaranızı paylaşmanız süreci hızlandırır.

Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Nihai değerlendirmede ürün özelindeki şartlar, kampanya koşulları ve ilgili mevzuat esas alınır.